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安全方面与公共维护方面提升物业服务品质措施


一、安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受:
    客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;
    增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;
    每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;
    制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;
    定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;
    定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;
    编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;
    对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;
    片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
    制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;
    以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
    公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;
    实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;
    对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户。


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