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想成为合格的物业经理,10项修炼项目

来源:网络

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物业工作涉及千家万户,琐碎无序,经理人需要较强综合能力。

一、领导角色

  1、树立榜样的力量,领导的示范效应极为重要,领导坚持的价值观、原则、思考方式、行为方式很容易传导给下属,是一种宣示和标杆,如果领导不重视、不认真、不细致,下属自然也会效仿;

  2、我的领导传导给我,我也会运用在对下属身上,感同身受,下属反馈给我的,我也会运用到面对领导的关系中,同理心的运用对中层领导而言尤为重要;

  3、鼓励、激励、引导、启发、指点是领导的中心任务,给予信任是领导的首要观点,要善于启发、引领、示范下属;

  4、留心观察员工,回应下属的思想、情感诉求,体察团队关系的细微变化,而不是忽略而过、处之任之,往往激烈的、深远的隐藏更深、更细,要见微知著,防患未然;

  5、注意不要代替下属做事,应维护下属体现价值的机会;


二、组织能力

  1、事件责任主体的分配,对所有到来的事情,考虑任务的分配,哪些自己做,哪些交代给其他领导,哪些分配给具体岗位做,要思考分配的准则和考量是什么?

  2、完成任务预计的时间先后顺序,预计完成的时间长度,多大的工作量,需要多少人员参加,主要责任人和配合人员的分配,懂得分配、组织是中层一项重要的管理技能;

  3、不要追随完美的感觉及思考方式,解决问题跟完成任务仍是当下首要,甭想把整个太平洋的水煮沸;

  4、确认问题是领导组织工作的第一步,与解决问题同样重要,而实际上,错误和不足首先来自对问题的确认,往往是把次要问题当重要问题、把复杂问题简单化、抓不住问题关键;


三、协调沟通

  1、首先弄清楚他人的站位和思考角度;

  2、就部门事务,与同僚经常性交换意见,不要仅局限在自己的分管工作;

  3、能打电话说清楚的,就不必当面打扰,需要面对面沟通的,就当面坦诚沟通;

  4、区别沟通的层次,哪些由下属去沟通、哪些需要自己去沟通;

  5、坦诚的阐述自己的观点和想法,不必遮遮掩掩、欲说还休,着重于共同目标、相互利益和共识;

  6、运用《影响力》法则;


四、请示报告

  1、向上级报告前充分理清思路,预计各种可能的局面,准备好相关可能的数据,尽可能考虑其他情况和局面下的应对;

  2、就领导布置要求的事情进度,应主动向领导报告进度,不要等领导问,同样“不要报喜不报忧”,如确有难度和延误应坦诚说明,必要时降低领导心理预期;

  3、应注意哪些先准备可行或可选择方案再汇报,哪些先与领导沟通其主要思路和框架;

  4、凡事,事先应自己有思考、意见、答案或选项,领导通常喜欢做选择题、而非问答题;

  5、让自己最大程度适应上级的思维方式、沟通方法,不能意气用事、主观行事,能够尽快调整自己的情绪和心理状态;


五、公共关系

  1、善于制造轻松、和谐的交谈氛围;

  2、由浅入深,循序渐进;

  3、关注彼此兴趣的交集;

  4、面对来访的各级政府组织、主管机关、客户、供应商、合作伙伴等,无论何级,都要充分表现尊重、热情;


六、时间管理

  1、学会计划和统筹安排;

  2、养成预约习惯,凡涉及其他人和部门配合的事情,均考虑事先计划,如所需时间越长,预约的提前时间则越长;

  3、越重要的事,时间预估弹性越大;

  4、最重要的原则是,从最重要的事情入手,一鼓作气做完;

  5、在重要的事情上所花的时间应是其他的事情的很多倍,在重要事情上不要吝惜时间和精力;

  6、运用GTD工作方法;


七、公文写作

  1、没有思路或没有想好时,也要把想到的写下来,一但下笔,就相当于完成了写作的一半;

  2、视情况,先内容、后形式,或则先框架、后内容,有的适合框架式写作,有的适合头脑风暴式写作;

  3、对于报告、方案、制度流程等的写作,有的能较容易的形成框架和条理顺序,但有的则是在过程内容中逐渐理清思路,构建框架;


八、团队管理

  1、善于激励,在合适的时候给予恰当的肯定、鼓励,肯定和鼓励并不只是直白的标准的语言,表扬有时是润物无声;

  2、每个人都很重要,都希望获得重要感,要让对方感觉到自己的工作非常重要;

  3、激励员工自己去做,让员工感觉到成就感,自我实现;

  4、绝对不要在公开场合批评员工;

  5、领导应有80%的和善、20%的威严;

  6、以原则和事物的本来面目考虑问题,避免以现象和个人好恶看问题;

  7、树立知行合一、言行合一的榜样;

  8、敢于放权,同时又敢于承担结果,要相信每个人都愿意把事情做好;

  9、多听,少说,你说的少,下属就说得多,其当运用一些字眼、提示,打开对方的心扉,让下属说出内心的话;

  10、及时对下属反馈你的意见;

  11、就事论事,避免涉及冰山之下的性格部分,尽量不做定性评价,不要过分做具体事情的引伸;


九、励志成功

  1、真正做成事情的是我们的意愿,当自己想做成事情,那么就很容易把事情做成;

  2、当能坚定的自持和自律,真正把握自己时,这就是一种成功;

  3、避免浅尝即止,尽可能彻底了解事情的全貌和本质,让自己的分析、判断站在坚实的基础上;

  4、滴水成溪,积沙成塔;

  5、沿着千万人走过的路行走,永远不会留下自己的脚印,只有行走在无人涉足的艰难境地,生命才会留下深深的印痕,创新更容易带来成就感、满足感;

  6、忠于个人性格和其中的优良品质;

  7、修炼足够的胸怀,能够包容、适应不公平或看似不公平、不公正的事情,多角度思考,能够引导、调整自己低落的情绪;

  8、有勇气坚定内心的声音,大胆的表达自己;


十、视野

    1、关注与企业、行业相关的宏观经济形势数据和分析评论;

  2、关注职业发展的方向,了解专业新动向、新知识


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