物业管理行业信息化中的新技术应用

        物业管理作为典型的服务行业,近年来发展迅猛,将新兴的IT技术与物业管理业务相结合,成为各家物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地的有力武器。2000年后,软件开发企业融合了先进的技术和经营理念,形成了新一代物业管理信息化解决方案,实现了行业信息化技术以及功能的更新换代。

        上个世纪90年代,国内物业管理信息化的第一次浪潮首先从深圳开始。受制于当时开发技术、以及软件理论,当时所有的厂商推出的都是C/S架构的产品,即 (客户机/服务器)结构。但随着物业管理公司规模的不断扩大,跨地域的分支机构越来越多,C/S架构的产品越来越显示出其时代的局限性。2000年前后,“互联网”以其强大的生命力以及其迸发出的技术光芒,为软件设计及开发人员找到了一个解决CS架构痼疾的良方:即B/S(Browser/Server)架构的出现,并逐渐成为企业级信息系统应用开发的主流。

        B/S结构即浏览器和服务器结构,用户工作界面是通过WWW浏览器来实现,主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,形成所谓三层3-tier结构(即数据层、中间层和表示层)。这样就大大简化了客户端电脑载荷,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体成本。特别是在JAVA这样的跨平台语言出现之后,B/S架构管理软件更是方便、快捷、高效。

        上图即是一个使用JAVA作为开发语言的、B/S架构物业管理信息系统的典型组成。

        流程引擎的新技术,使业务流程化在系统中的实现成为可能

        ——什么是工作流引擎?

        工作流引擎作为工作流管理系统的核心部分,主要提供了对于工作流定义的解析以及流程流转的支持。工作流定义文件描述了业务的交互逻辑,工作流引擎通过解析此工作流定义文件按照业务的交互逻辑进行业务的流转,工作流引擎通常通过参考某种模型来进行设计,通过调度算法来进行流程的流转(流程的启动、终止、挂起、恢复等),通过各种环节调度算法(SPLIT、AND、OR等)来实现对于环节的流转(环节的合并、分叉、选择、条件性的选择等)。

        ——为什么物业管理企业需要工作流引擎?

        进入新世纪后,随着法律制度的健全,市场化运作的不断成熟,物业服务理念的不断深入,企业品牌的经营,高科技手段的应用,国外知名物业品牌的抢滩,物业管理行业的竞争非常激烈。尤其是在近几年,中国物业管理公司的管理结构日益庞大,对于成本控制、内部沟通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化、流程化的信息传输机制,用于提升资源的共享利用率,提高物业管理效率;对于物业公司越来越多的、流程化的、多样化的管控要求,第一代业务系统实现起来就非常的困难,原因是第一代软件只是基本解决了数据存储的问题,协助2000年之前的物业管理企业实现了初级的信息化,而对于企业越来越强的流程化管理、过程控制却无能为力。

        ——工作流引擎给物业公司带来了什么好处?

        具备流程引擎技术的物业管理解决方案,彻底改变了传统业务软件的数据存储、单据录入的单一应用模式,系统通过预定义好的公司标准流程,可便捷地实现各部门间信息、工作任务流转,达到协同办公的目的,并使业务数据具备可催办、可追溯性。

        流程引擎使各个部门地业务独立性与关联性达到良好的融合,业务部门可在系统中及时准确地处理本部门的业务,同时通过数据共享与工作单流转,还可以及时地处理跨部门的、需要多部门协作的业务,达到了部门业务独立、业务数据共享、任务跨部门流转的效果,使物业管理信息系统在实际应用中可以最大限度的促进业务开展。

        中间件概念的出现,使系统的生命周期得到延长

        ——什么是中间件平台?

        中间件平台是在基础编程语言的基础上形成的一个工具类中间层(见下图“2”路线),在这里基础编程语言可以看做是钢铁胚,中间件是由钢铁胚做成的车床,“应用系统”是根据客户提供的图纸而做成的产品(见下图“3”路线),那么如果客户有个性化的修改以及优化,只需要用车床进行修缮即可,而不必将已成型的产品回炉,再从底层做起。

        ——为什么物业公司需要中间件平台?

        从长远来讲,随着企业本身的不断发展,相关业务也会不断发生变化,信息管理系统应该具有适应业务发展的需要、不断更新的能力,这样才会对业务起到辅助与促进作用,系统本身才会具有生命力。中间件平台的作用,我们可以结合下图进行说明:

        第一代物业管理软件是使用基础编程语言(如VB/VC等),由专业的软件开发技术人员,根据业务需求编写软件,形成“应用系统”提供给物业公司使用,其功能如需修改,必须由物业公司提出需求给软件公司,由软件公司的程序员修改源代码、重新编译,再去更新客户的系统,走的是上图中“1”的路线。该种方式的缺点在于系统功能的修改都要求助于软件开发商,作为系统使用者的物业公司要不断的对该系统进行资金投入,会形成一定的成本压力,有可能会成为一个资金投入的无底洞;并且软件公司要同时维护多个客户的多个版本,响应速度以及修改的质量也难以保证,对业务部门日常业务的开展造成不良影响。

        “修改流程需要修改源代码”,这在第一代软件中是理所当然的事,但具备中间件后台的第二代物业管理信息系统,客户就可以任意增加、修改字段以及模块功能、流程节点,甚至可以自定义系统菜单,而不需要通过走“1”的艰难的路线进行源码级的二次开发,在一定程度上摆脱了对软件开发商的技术性依赖;系统应用主体——物业管理公司的信息部门工作人员,即可根据本公司实际业务发展的情况,随时调整系统功能,以满足业务部门日常开展业务的实际需要,即走轻松的第“3”条路。

        ——中间件平台给物业公司带来了什么好处?

        不需要底层编程、不需要敲专业的、生涩的、枯燥的代码,而通过工具自动生成一个业务功能,曾经是一代程序员的梦想。随着中间件技术的成熟,物业公司内的一般系统管理员,即可对系统进行功能性的维护,这无疑是技术进步为工作和生活带来巨大便利的真实写照;中间件技术在物业管理行业内的应用,使物业管理公司可在不同的业务发展阶段,及时调整系统功能,使系统保持更长的生命周期,节约了信息化项目的投资,保证了信息化项目的质量,提高了信息化项目的成功率。

        先进通讯技术的应用,扩展了物业服务的时间与空间范围

        物业管理公司的职责就是要通过为业主、客户提供优质的服务而获得报酬,进而才能获得企业的生存与发展的机会,所以在所有的物业管理公司中,客户满意度都是第一指标,这是物业管理企业作为服务行业最为鲜明的特点,所以为客户提供服务的质量,直接涉及到一个物业管理企业的生死存亡。如何为客户提供到位、满意的服务成为各家物业管理公司共同需要思考的问题。那么从信息化建设的角度来讲,除了运行于电脑上的业务信息系统之外,是否还会有更近一步的、更加先进的,更加贴近客户的服务手段来提升服务质量呢?答案是肯定的,将先进的通信技术融合到日常的物业管理服务中,已经成为了很多先进的物业公司的选择。

        ——手机短信

        通过与移动通讯服务提供商的短信网关相结合,物业管理信息系统内的数据、提醒信息、公司公告、天气预报、临时通知等信息可以在第一时间通知到客户的最常用的信息终端,极大地提高了物业公司服务的即时性。系统搭建如下图所示:

        通过手机短信与业务信息系统软件的结合,增加与客户的沟通手段,提高客户的满意度,这是一个容易实现、价格低廉、效果明显的通讯技术与软件系统结合的方式。

        ——智能手机/PDA

        随着3G网络建设的推进,以及国内带宽迅速增加、上网费用不断下调,通过智能手机/PDA上网的方式,来实现即时的、远程的、方便的、到位的物业管理系统各业务子模块采集第一现场的数据,相当于无限扩展了物业信息系统的使用空间,可以使物业系统达到更高层次的应用和更好的实施效果。

        以物业管理信息系统中的巡检业务为例,说明如何通过使用智能手机作为信息采集终端,与物业管理业务系统进行即时、快速、方便的数据交换:巡检业务主要实现缺陷上报和核查结果上报、巡检路线GPS回放等功能。

        缺陷上报的主要功能是网格巡检员把发现的缺陷,通过PDA提交到监控中心。工作流程如下:

        核查结果上报功能主要用于监控中心派发核查任务,巡检员根据核查任务,把核查情况汇报上去。工作流程如下:

        巡检路线GPS回放是指为使得管理制度达到理想中的效果,要对巡检员的巡检进行监督。在系统中,可以利用GIS和GPS的结合,把巡检员的巡检录像进行还原,从而有效地监督巡检员的巡检情况