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催收物业费的方式和不同业主的处理办法

来源:网络

一、催收物业费的方式


1、发“催收信息”


一般是两周一次,参与内容:尊敬的业主,至**年**月您户已欠缴物业费***元,请尽快到物业服务中心缴交,或者汇至公司账号:********,以免增加额外的违约金。多谢合作!****物业管理处。电话:********


2、电话催收


先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额,并追问业主可以确定几时过来交。


3、发“催收单”


寄信或贴住户门口或楼梯口。(另附内容)


4、上门沟通


先了解一下业主的欠费主要原因,然后才上门沟通。(计划一下业主有可能问的问题,并准备好如何回答与解释。)认真看完,让你催收物业费的能力提高N个档次


5、法律途径


经以上四种方式不见效,且欠费金额超5千元或一年的,可以考虑发“律师函”催收,如果都无效果的,就采取最严厉的措施:向法院申请强制执行“支付令”。


二、针对几种特殊情况的催费方式


1、炒楼群体(未装修未入住的空置房)


针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主,业主对于物业的关注度比较低。拟每月定期电话进行催缴,说服业主办理银行托收手续,若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师函的派发,通过法律途径进行催缴,费用以每户3千元为基准。


2、针对一般性欠费单元


一类型为入住单位,该类型业主已经装修完毕并且已经入住,对于该类型业主特点,拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作,在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅,该类型业主由于物业费比较多,拟重点跟进处理,安排人员长期上门工作,在经过一定时间后,仍然不交付的,拟用法律手段进行催缴,初步计划以5千元为基准。


3、对于一些确有困难的“特殊户”


若真正知道此户有实际生活困难的,则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。


催 款 单 (样式) No.

第___次催款


______单元:

您已经拖欠___月物业服务费___元,___月电梯费____元,___月共用水费公摊____元,____月共用电费公摊___元。请您在____月___日前到物业服务中心缴交,否则将按《管理公约》及《###物业服务合同》的有关规定,按日加收所欠费用千分之**的违约金,并将暂停对贵单元的有关服务。

谢谢合作!


###物业管理有限公司______年____月____日


三、针对不同业主,采取不同的收款方式


物业公司应尽可能合理的划分业主的构成,针对不同业主,采取不同的收款方式,加强沟通,以更人性化的体谅业主的难处,制定灵活的收费方案,有计划、有目标的开展收缴工作。以下列举几种欠费催缴的方式方法:


1、事出有因,适度减免


如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业服务费,虽然并非是物业公司的责任,物业公司也无赔偿义务,但是从人性化的角度出发,物业企业可以给住户适当的补偿(非现金),或采取适当减免违约金,及分期付款等优惠措施,从而达到催缴目的。


2、责任不清,快刀斩乱麻


如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广,扯不断理还乱,如不及时处理就会越积越多越难收,不如壮士断臂一切从新开始,此后让住户无拒缴的“理由”。


3、物业无过失,依法办事


住户拒缴费用的“理由”无奇不有,有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业费太高、有的因房屋质量问题得不到解决、有的借口物业公司管理服务不善等等。这些住户打心眼里是想搭车消费,因此物业企业只有拿起法律的武器,依法维护自身的合法权益。


4、责任到人,定时催讨


加强收费管理应从职能部门抓起,树立收费意识和责任感,定期落实项目收费情况,并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓,两手都要硬,要了解本项目的收费情况,分析欠费原因寻求解决方案,责任到人层层落实;收款员与客服人员分工不分家,信息共享,充分发挥业主档案的作用,定时催讨。做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况,提出收费合理化建议,制订适当的回款奖励制度。


5、加强宣传,正确引导


业主有按时交纳物业费的义务,这是《物业管理条例》明确规定的,为什么还有部分业主无理拒交物业服务费呢?一方面是由于个别业主的素质问题,另一方面是宣传力度不够。因此,我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识,让业主了解物业服务企业的权利和义务,并明确自己享有的权利和应履行的义务,正确引导业主的缴费观念。


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