智慧物业管理
   软件(PWS)

功能模块
功能模块
总体方案价值
系统整体介绍
物业资源管理
财务收费管理
报事报修管理
商业租赁管理
业主微信平台
物管帮APP
设施设备管理
安保巡逻管理

 物业管理软件是一种新型的管理系统,包含了先进的管理思想,物业管理信息系统基于工作流、物流、资金流、信息流,对工作当中涉及的人、财、物进行管理,实现办公自动化和无纸化办公室,提高工作效率、环保而节约,也可降低沟通成本。运用点都物业的管理系统,能达到以下目标:

1、提高工作效率

成熟的产品功能,全面提高了收费管理、客户服务、租赁管理等工作的效率。互联网协同办公功能,实现了各部门和人员的协同工作,提高了需要进行跨部门协作的业务的处理效率。

2、规范企业管理

通过使用软件可建立起规范的基础数据,实现全方位的基础数据管理,包括房产资源、客户资料、组织架构、人员和物料档案等全方位的数据。各种业务数据以规范方式存储到由软件系统进行统一管理的数据库中,为企业决策提供了大量的数据。

3、提升服务品质:

物业公司日常管理中的一项重要工作是客服投诉、报修管理。通过软件系统中流程化的客户服务功能来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作,快速、有效地处理各种服务派工、客户投诉、客户满意度调查等客户服务工作,全面提高工作效率和客户满意度。同时还为查询业主报修记录提供了丰富的数据支持。

4、规避物业风险

通过点都物业管理系统详尽的业务记录和完善的报表查询系统,可对物业管理过程中存在的纠纷、风险事项等进行历史追溯和实时查询,为排除风险和解决纠纷提供了最基本、最有效的数据来源。

5、全面降低成本:


物业管理成本构成大致可划分为四大部分:人力成本、公共能源、营运成本、管理费用。 其中,人力成本和公共能源成本占企业成本的70%左右,成为物业管理成本控制的重点。通过点都物业软件的管理使人员编制与企业的发展相匹配,在确保物业管理服务质量不降低的情况下实现真正意义上的减员增效,节约人力资源,真正做到人尽其用,降低了人力成本。


点都智慧物管工作平台是面向物业企业内部的全面信息化管理平台,历经10年迭代数十次,集上千家物业用户智慧和应用沉淀打造的可落地经得起考验的物业内部管控信息化系统;实现全面收费、客户关系、协同办公等全员协作工作平台。

一、灵活支持多层级组织架构

总部:领导层、行政人事、财务部、品质部、工程部、运营部等职能部门纵向管理区域公司或项目部;实时掌握整体运营情况

   区域:区域公司按照规定行使职责范围的监管,上报区域公司运营情况

   项目:现场人员按照标准流程作业,对其实时监管有效管控项目现场运营情况

二、“五个在线”打造智慧物业新生态

从五个纬度深度打造物业信息化生态系统,创造物业核心生产力:

    员工在线:利用移动互联网技术将员工由原来的触网协作变为在网协作模式在网模式下员工按照既定规则标准化、流程化的作业更有利量化、考核现场员工的工作成果,实时监督工作进度并自动预警。例如今天的核查待办,检修保待办报修处理待办、保安巡逻待办等该什么时间做,做了没有,结果如何等等充分提高人效,降低人员成本

    客户在线:客户实时发起诉求直达企业各个层级,诉求处理流程实现扁平化更加贴近用户;可持续提升用户满意度的基础上打造具备黏性增值服务平台。

    管理在线:将企业延时运营变为实时运营,决策层管理层实时了解企业各地现场运营状况,根据系统数据可随时优化管理流程调整战术,提升管理能力

    设备在线:整合门禁、停车对讲等设备,将传统孤立的硬件通过互联网化重新赋能,注入思维,提升社区安全便捷服务。

    伙伴在线:物业企业分别向增值服务商家与外包合作伙伴共享市场红利,利用信息化管理伙伴,实现内外协作互联,达成双赢。

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三、建设目标

第一阶段:企业级应用,打铁还需自身硬,商业模式的转型和服务的升级首先要从组织、管理、运营三方面着手,从根本上打造流程化、集约化、数据化的核心生产力。

第二阶段:客户级应用,以客户基础服务满意度为目标,打造客户与企业深度交互的系统平台,夯实企业商业模式转型和服务升级的基础。

第三阶段:生态级应用,深度集成机电设备、智能化硬件、上下游伙伴及商家,打造智慧生态平台,让平台成为基础设施从而实现商业模式的转型。

四、系统架构

(1)集中部署、分权运营、互联互通

点都智慧物业工作系统:提升物业服务管控能力

点都智慧社区运营系统:提升增值服务运营能力

商家APP:让客户更满意让生意更简单

点都智能硬件物联系统:提升安全便捷服务能力

物业APP:让沟通更高效让工作更轻松

业主APP:让社区更智能让服务更贴心

(2)功能架构

分专业分岗位、打造高内聚低耦合的子系统

(3)技术架构

基于JAVA+My SQL技术路线(无版权风险,具备跨平台(windows,Linux)跨数据库特性,兼容性扩展性都大大超越同行软件厂商;百度、淘宝(京东点评、携程已由.NET转到JAVA平台)等大型平台均采用此技术路线,支持千万级别用户访问,用户选型的选择余地更大。

A.适用于多点、跨地域、多分支机构的大中物业企业的异地管控应用;     

B.平台化设计,业务驱动基于灵活的SOA中间件技术,通过业务建模和动态流程管理,快速定义个性化需求,采用标准(SDO/SCA)技术协议,屏蔽不同系统的技术细节差异,让IT与业务无缝对齐;

C.低耦合高内聚的组件式开发思路,将公用的功能封装成组件,同时数据库层,数据访问层,业务逻辑层,展示层低耦合,各层必须通过接口才能接入并进行参数校验;

D.平台化可定制开发;

E.支付宝微信双平台认证服务商

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五、模块介绍

个人事务

待办事项、我的消息、发起流程、我的流程

资源管理

房产管理、车场管理、车辆管理、场地管理、广告位管理、基础设置、资源报表

财务管理

财务设置、收费标准设置、收费中心、付款中心、抄表管理、交款管理、结账管理、催缴管理、财务打印模板、优惠政策设置、财务接口管理、发票管理、财务参数设置、财务报表

工单管理

工单设置、工单录入、工单调度、工单打印模板、工单参数设置、工单报表

客户关系

客户管理、通知管理、投票管理、问卷调查、活动管理、动态管理、素材管理、移动端认证、认证统计、实名认证

租赁管理

租赁设置、意向客户、合同管理、租赁参数设置、租赁报表

系统辅助功能

消息提醒、业务预警、用户中心、短信平台

安保巡逻

地点管理、路线管理、巡逻任务、巡逻报表

设施设备

设备系统、设备类别、设备台帐、巡检设置、维保设置、巡检任务、维保任务、设备报表

品质核查

核查设置、核查标准、核查规则、核查任务、整改任务、核查报表

系统管理

部门管理、岗位管理、员工管理、菜单管理、单号设置、微信设置、流程设置、支付设置、系统监控、定时器管理、自定义表单管理、自定义列表管理、自定义报表管理、授权信息

仓储管理

仓储设置、仓库管理、物品管理、供应商管理、采购管理、集采管理、入库管理、出库管理、盘点管理、仓储参数

人事管理

人事档案、人事合同、智能工资条、人事分析、人事设置

智能办公

公告管理、会议室管理、合同管理、档案维护

物管帮

首页(我的消息、签到、扫一扫、拍照);工作(欠费查收、工单管理、品质核查、安保巡逻、工作审批、智能办公、设备管理、仓储管理),我的(个人档案、工资条、通讯录、意见反馈)

微信端

打通物业公司的微信公众号,实现微信催费、微信缴费、公告通知、报修报事、投诉举报、意见反馈、交房验收、装修申请、投票表决,问卷调查。




将物业公司所有的管理项目囊括到一个平台上面,同时对项目信息、房间信息、业主租户信息、车位信息、车辆信息、场地信息、广告位资源信息进行一个全方位的信息登记,并实时形成相关分类报表,采用可视化的树形结构图,每个项目管理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计,为精细化和规范化管理奠定良好的基础。

资源架构引入组织架构中的区域/分公司,满足集团型物业公司管理需求;业主资料、租户资料、车主资料具有关联功能,可以快速关联客户信息,便于客户信息管理;字段丰富支持自定义功能、支持业主和租户的家庭成员管理、支持业主和租住信息的变更,并记录历史业主和租户信息;支持EXCEL批量导入导出,可以快速完成基础资料的初始化。


痛点:

  物业公司财务工作方面涉及到物业费、租金、车位费、水电费及其它各项费用的计算、收缴、统计、汇总、对账,然而由于费用项目较多、计算方法繁琐,目前手工方式效率低,且差错率较高,导致公司综合人力成本提高。

全面收费管理—建立统一的规范化快速收费管理平台

       通过精细化的权限划分及规范严谨的业务处理流程,避免了收费人员的私收费、人情费等,从根本上堵塞“跑、冒、漏”,提高收缴率,增加公司收入,实时提供给公司管理层,辅佐领导决策,可以让基层人员摆脱繁杂的手工操作,财务管理层全程参与到各个业务环节,突出财务的审核和审计功能。主要功能模块:前台收费中心、结账交款上报、收费标准设置、收费参数设置、前台付款中心、付款设置中心、水电抄表管理、财务报表中心。

  国内首家独创的以客服总台为系统导向,整合物业日常的来电来访、投诉建议、报修派工、收楼验房、迁入迁出、装修巡查等所有的服务业务。通过投诉、报修项目的流程化管理、避免了单据的流失和叠加,内部信息的有效流转提高了沟通效率及业主满意度。建立即时用户全生命周期信息档案库,实现电子信息化服务追溯监管平台。对客户的每条服务需求进行全过程的记录监管,通过预警提醒机制和数据分析平台真正做到提高服务效率和质量、提高服务监管水平。

痛点:

  物业管理中由于租客情况千差万别,商业合同繁多,合同到期情况、客户欠款情况、合同执行情况,在传统办法下管理困难,统计信息繁杂不方便。

解决方案—实现商业租赁合同的全面管理  

主要对合同进行租期、收费方式、收费项目、各种租金方式(按固定金额、按营业额抽成等)的管理,能实现自动计算合同中的各种费用、合同到期提醒、房产租赁的各种相关报表。

主要功能模块:

招商政策管理、市场推广管理、运营计划管理、意向客户管理、租赁合同管理、电子地图绘制、租控报表中心。

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1、面向住户移动应用并与内部系统互联

2、住户移动接收物业通知、意见反馈、呼叫物业

3、重大事项移动投票表决、社区活动报名、问卷调查

4、在线缴纳各种费用、实时欠费催缴提醒

5、业主移动报事报修、实时掌握处理进度并在线评价

6、新房移动交房、业主移动验房、移动装修申请

7、链接各种增值服务及电商运营平台





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1、建立内部员工全覆盖的移动智能物管工作平台

2、移动接收企业公告、红头文件、当日待办事务

3、移动企业制度、岗位技能、行业知识学习讨论平台

4、移动请示报告、付款申请、采购申请等工作流审批

5、移动报事报修工单指派、处理、办结形成闭环

6、移动扫码收费、欠费催缴、待收提醒,提高人效

7、移动抄表、设施设备巡检维保、物品物料领用

8、移动采购出入库申请、移动库存与资产扫码盘点

9、移动现场品质核查、整改通知、第三方服务打分

10、移动安保巡逻检查、移动考勤、移动查看工资表






一、建设目标

物业公司可通过系统实时掌控项目中重点设备设施的分布情况和运行状况,其中包括设备设施数量、设备设施运行状况、保养巡检作业计划执行情况等,通过对设备设施全面的监控,降低因设备老化、损坏、异常所带来的安全隐患问题的发生;

对于管理层人员,保障管理人员所见基层的日常工作数据的真实性;将企业设备的执行层、控制层、数据处理层、系统运行采集层无缝衔接。

对于基层使用人员,可以对小区内的各类设施、设备进行维护与保养,保证设备的正常运转,有效的控制工程维修的成本和质量;督促基层员工必须要到现场完成各项工作,有效保证工作制度的落地。可提供各种设备信息的输入、修改、分析、统计报表和系统维护等功能,解决大量繁锁的手工劳动,提高工作效率,改善服务水平。

  二、系统优势

(1)建立电子化动态设备档案卡。

(2)工程设备维修、保养、巡检等预防性维修计划自动批量生成。

(3)智能化派发任务,根据设定,不同专业的问题由不同人员进行处理。

(4)二维码与APP移动巡检、维保,通过二维码与智能手机的结合应用,实现工程部基层工作人员的现场工作过程、结果的数据采集信息化。

(5)原来需要在现场的纸质工作记录本进行数据登录的方式,更新升级为信息化数据库存储。

(6)实时掌控设备运行状况,监控设备是否按时维护。

       (7)通过数据分析设备数据是否正常,设备管理系统整合、利用公司目前现有的信息系统来达到最大的效益、最小的成本。


建设目标   

安保巡逻管理可以对物业公司整个安保巡逻系统进行统一快捷的管理,通过每到达一个地点,通过扫描二维码方式来确保巡逻的准确性;通过设置地点、路线等操作生成安保巡逻的任务。全面的报表对巡逻的全局信息、项目巡逻任务的执行情况、巡逻的异常情况分析以及人员任务的情况统计进行全面的分析、监控、统计,以达到对公司管理的简单化、智能化、清晰化。使安全保卫工作更有计划性,发生的问题有可追溯性;对保安日常工作、重大安全事件进行数据整理与存储,方便统计与查询。

系统优势

舍弃了人为监管巡逻人员巡逻,把整个物业巡逻任务内置到物管帮App中,系统在特定的时间生成巡逻任务;巡逻人员直接通过物管帮App里面的安保巡逻模块移动执行待办的巡逻任务;巡逻结果正常,异常情况直接在系统中选择(发现有异常情况,能够直接发起报修)任务执行情况更加透明,分析起来更方便。

(1)移动App软件与巡检地点二维码的应用,实现移动智能化巡逻;

(2)取消传统的巡更棒等硬件,大大节省了硬件成本和硬件维护成本;

(3)实时动态监督:领导可实时看到保安人员进入哪栋楼,几点开始进入,几点完成工作离开,巡检这栋楼的用时。保安人员只需用手机扫描二维码/巡检点地点,领导即可随时掌握巡检工作动态,几点几分检查完哪个位置,是谁检查的,是否有漏巡点,异常点;

(4)隐患随手拍:保安巡检过程中,发现隐患(公共区域乱停乱放、管道/线路破裂、老化、)保安只需拿出手机随手一拍就可简单完成工作,从记录、上报、统计一键完成;

(5)问题随地解决:领导可随时在电脑、手机查看所有隐患点现场真实图像及分布情况,是否需要马上处理,还是列入后期计划,为制定后期巡检、维修计划、设备使用年限、更换情况,提供有力的参考依据;

(6)高效多样化报表:所有统计工作全部由智创云巡检系统自动完成,记录、分析、统计,生成分类考核报表(明细报表、汇总报表),多方面考核工作;