前台接待报事报修的职责是什么？接待时需要注意什么问题？

　　前台接待报事报修是物业管理的一部分，也是物业管理当中非常重视的一部分，如果前台接待报事报修这项服务搞不上去，那么业主肯定会对物业管理很失望，这可能会直接影响到物业管理的形象，甚至还可能会影响到业主对物业管理的信任度。那么前台接待报事报修的职责是什么？接待时需要注意什么问题呢？接下来点都软件会为大家做一下简单的解答。

　　了解前台接待报事报修的职责

　　前台接待报事报修的职责就是负责具体记录报事报修的内容，然后将这个内容传达到各个部门里，并且后期必须要进行跟踪，督促工作按时完成。不管业主以哪种形式来报事报修，前台都必须要将报修内容录下来，然后将内容传达到不同的部门里去，并且安排工程维修部门的维修人员去进行维修。等到维修完成之后，还需要对维修工作进行确认，看看是否已经帮助业主解决了问题。

　　接待时需要注意的问题

　　前台接待报事报修需要注意的问题挺多的，最重要的一点就是服务态度，在接到业主报事报修的电话之后，就要用对讲机及时的通知相关部门进行处理。在通知的时候要记录下受理人员的姓名，还有安排的时间，包括受理人员要到达现场处理的时间，随后还要用电话或者是对讲机的形式向业主了解，看一看维修人员是否已经按时到达了现场。如果没有到达现场，了解清楚未能到达现场的原因，然后再根据原因及时作出下一步处理。

　　点都软件认为，前台接待报时报修需要注意的问题特别多，很多细节都需要留意的，这样才能够把服务提升上去。