“苦逼”的物业工作和物业的美好未来

一、目前物业工作的现状

1、每个物业人，都有一肚子委屈“上辈子作孽，这辈子做物业。”是物业行业流传很广的一句话。做物业管理，受气是常态，尤其是基层员工。很多人熬不过第一年，便愤而辞职。不管是普通住宅项目，或者是豪宅项目，都会遇到素质不高的业主，自认为交了物业费，便高人一等，对物业人员颐指气使。业主一个电话，就得随叫随到。业主不开心一个投诉，或在“满意度调查”里一个差评，可能一个月的奖金就没了。最坑的是，房屋若存在开发商遗留问题，物业往往是“背锅侠”。除了这些委屈，还有接二连三的文山会海，每天要填写大量文件，做一系列汇报，简直分身乏术。再加上总部不时的明察暗访，让人疲于应付。辛苦工作之余，还要面对家人的不理解和业主的误会。

2、和地产岗相比，物业岗的工资普遍较低，这是行业常态。但工作强度和加班时长却一点都不低，常被调侃“拿着白菜的钱，操着白粉的心”。而业主更是物业的“天敌”，不是吐槽物业费贵，就是嫌弃物业“只收钱不干活”，对工作人员的付出视而不见。基于大家的一系列偏见，物业人员平时的存在感极低，也受不到人们的重视。但在这次疫情中，物业人却用自己的实际行动，守护了小区的安全，彰显出不可替代的价值。对每一个物业人而言，这注定是一个繁忙又特别的春节。有做物业的同学跟我说：“已经连续一个月没休息了，每天连轴转，24小时待命。原本打算春节值班后回家，没想到竟变得遥遥无期。”不过，话锋一转，她又提到：“现在小区零疑似、零感染，每当看到业主在群里称赞时，便觉得所有的付出都值得。”

3、 物业管理，正成为市场的新宠。物业管理工作看似不起眼，但却是不可或缺的，业主遇到任何问题，第一时间想到的是找物业。最脏最危险的现场，总有物业人的身影。尤其是经过这次疫情，很多人对物业工作也有了新的认识。他们不仅仅是打杂收费的，更是在为业主的安全保驾护航，甚至可以救命。

二、做物业工作，真的有前途吗？

1、从宏观方面来看，目前我国商品房供给端增速减缓，正从“增量时代”转变为“存量时代”。数据显示，2020年全国物管面积可达240亿平米，物管市场规模将超万亿。2019年，高估值、高增长性的物业公司成为资本市场“新宠”，先后有9家物业公司赴香港上市，可谓妥妥的朝阳行业，未来可期。

2、物业公司们也在求变，主动拓展新业务，这点通过公司改名就可以看出来。比如说：世茂物业更名为“世茂服务”，旨在以智慧科技赋能美好生活。龙湖物业改名为“龙湖智慧服务”，不再满足于做一家传统物业服务企业，而是做科技驱动的服务公司。但当前从业人员现状来看，因为物业工作辛苦且琐碎，社会认可度低。整个行业难以吸引到高水平人才，这在一定程度上制约了行业发展。根据中国指数研究院的数据，中国百强物业管理企业的从业人员，学历大多为本科及以下，高学历、高素质人员稀缺。随着行业的快速发展，这两年，物业公司普遍对人才越来越重视，薪资水平也水涨船高。不少公司推出物业条线管培生制度，年轻且高素质的从业人才成为香饽饽，如果在公司表现得稍微突出一点，便很容易脱颖而出。

三、物业管理的未来，充满想象力

     随着5G技术普及和人工智能的发展，物业管理智能化已是大势所趋。2016年起，阿里巴巴和腾讯就开始布局智慧社区，智慧物业成为其中的重要一环。其中，腾讯发布了智慧社区开放平台“腾讯海纳”。通过云计算和大数据等技术加持，打通缴费、门禁和报修等无数问题，形成“互联网+社区”的一站式解决方案。阿里巴巴在支付宝平台推出便民生活服务站，通过业务在线和数据在线，第一时间为业主提供精准服务。未来的物联网时代，智慧社区是政府共建智慧城市最重要的环节，可以说是“得社区者得天下”。

      而物业公司，正是社区的运营者，手中动辄拥有几百万用户量，掌握着业主的人、房、车等基础信息，和数字科技结合后，发展充满想象力。在这次疫情中，“智慧物业”大显身手。人脸识别、智慧安防、线上云采购和无人机喷洒消毒等服务的应用，让人们意识到物业服务的真正价值。

      对普通购房者而言，买房一阵子，物业一辈子。选择靠谱的物业，能减少很多生活烦恼，既住得更舒心，房子增值空间也会更大。科技日新月异，从事物业管理行业，将不是一份“丢人”的工作，也不再是“脏活苦活累活”的代名词，而会朝着更加科技化的方向发展。