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“苦逼”的物业工作和物业的美好未来

一、目前物业工作的现状

1、每个物业人,都有一肚子委屈“上辈子作孽,这辈子做物业。”是物业行业流传很广的一句话。做物业管理,受气是常态,尤其是基层员工。很多人熬不过第一年,便愤而辞职。不管是普通住宅项目,或者是豪宅项目,都会遇到素质不高的业主,自认为交了物业费,便高人一等,对物业人员颐指气使。业主一个电话,就得随叫随到。业主不开心一个投诉,或在“满意度调查”里一个差评,可能一个月的奖金就没了。最坑的是,房屋若存在开发商遗留问题,物业往往是“背锅侠”。除了这些委屈,还有接二连三的文山会海,每天要填写大量文件,做一系列汇报,简直分身乏术。再加上总部不时的明察暗访,让人疲于应付。辛苦工作之余,还要面对家人的不理解和业主的误会。


2、和地产岗相比,物业岗的工资普遍较低,这是行业常态。但工作强度和加班时长却一点都不低,常被调侃“拿着白菜的钱,操着白粉的心”。而业主更是物业的“天敌”,不是吐槽物业费贵,就是嫌弃物业“只收钱不干活”,对工作人员的付出视而不见。基于大家的一系列偏见,物业人员平时的存在感极低,也受不到人们的重视。但在这次疫情中,物业人却用自己的实际行动,守护了小区的安全,彰显出不可替代的价值。对每一个物业人而言,这注定是一个繁忙又特别的春节。有做物业的同学跟我说:“已经连续一个月没休息了,每天连轴转,24小时待命。原本打算春节值班后回家,没想到竟变得遥遥无期。”不过,话锋一转,她又提到:“现在小区零疑似、零感染,每当看到业主在群里称赞时,便觉得所有的付出都值得。”


3、 物业管理,正成为市场的新宠。物业管理工作看似不起眼,但却是不可或缺的,业主遇到任何问题,第一时间想到的是找物业。最脏最危险的现场,总有物业人的身影。尤其是经过这次疫情,很多人对物业工作也有了新的认识。他们不仅仅是打杂收费的,更是在为业主的安全保驾护航,甚至可以救命。


二、做物业工作,真的有前途吗?


1、从宏观方面来看,目前我国商品房供给端增速减缓,正从“增量时代”转变为“存量时代”。数据显示,2020年全国物管面积可达240亿平米,物管市场规模将超万亿。2019年,高估值、高增长性的物业公司成为资本市场“新宠”,先后有9家物业公司赴香港上市,可谓妥妥的朝阳行业,未来可期。

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2、物业公司们也在求变,主动拓展新业务,这点通过公司改名就可以看出来。比如说:世茂物业更名为“世茂服务”,旨在以智慧科技赋能美好生活。龙湖物业改名为“龙湖智慧服务”,不再满足于做一家传统物业服务企业,而是做科技驱动的服务公司。但当前从业人员现状来看,因为物业工作辛苦且琐碎,社会认可度低。整个行业难以吸引到高水平人才,这在一定程度上制约了行业发展。根据中国指数研究院的数据,中国百强物业管理企业的从业人员,学历大多为本科及以下,高学历、高素质人员稀缺。随着行业的快速发展,这两年,物业公司普遍对人才越来越重视,薪资水平也水涨船高。不少公司推出物业条线管培生制度,年轻且高素质的从业人才成为香饽饽,如果在公司表现得稍微突出一点,便很容易脱颖而出。


三、物业管理的未来,充满想象力


     随着5G技术普及和人工智能的发展,物业管理智能化已是大势所趋。2016年起,阿里巴巴和腾讯就开始布局智慧社区,智慧物业成为其中的重要一环。其中,腾讯发布了智慧社区开放平台“腾讯海纳”。通过云计算和大数据等技术加持,打通缴费、门禁和报修等无数问题,形成“互联网+社区”的一站式解决方案。阿里巴巴在支付宝平台推出便民生活服务站,通过业务在线和数据在线,第一时间为业主提供精准服务。未来的物联网时代,智慧社区是政府共建智慧城市最重要的环节,可以说是“得社区者得天下”。

      而物业公司,正是社区的运营者,手中动辄拥有几百万用户量,掌握着业主的人、房、车等基础信息,和数字科技结合后,发展充满想象力。在这次疫情中,“智慧物业”大显身手。人脸识别、智慧安防、线上云采购和无人机喷洒消毒等服务的应用,让人们意识到物业服务的真正价值。

      对普通购房者而言,买房一阵子,物业一辈子。选择靠谱的物业,能减少很多生活烦恼,既住得更舒心,房子增值空间也会更大。科技日新月异,从事物业管理行业,将不是一份“丢人”的工作,也不再是“脏活苦活累活”的代名词,而会朝着更加科技化的方向发展。