浅谈物业管理软件中报修发起的几种方式

物业管理软件中，除了物业收费，还有一项重要的基础功能，就是物业报修管理，有的软件也叫工单管理，客服管理；

传统的报修流程：业主电话报修，客服接单，派单，工程人员拿着派工单上门维修，修后让客户签字确认，再交回给客服，整理统计；

如果使用了软件，加上了信息化和移动端的使用，整个报修流程将更灵活方便，今天主要就是说一下通过软件中发起报修的三种方式：

1、和传统的电话接单方式一样，还是通过物业中心的热线电话接单，改进的地方就是，可以来电弹屏（当然，要配相应的硬件设备），知道是哪户打来的电话，以及该业主的服务记录和该业主的其他信息，以便我们更好的接待该业主，提升业主满意度。

2、业主通过微信公众号，直接发起报修，只要简单描述一下报修事件，拍照提交就能很方便的完成一个报修动作，后期报修工单的实时动作，都能通过微信反馈一个工单进度。

3、内部员工通过工作APP，自行的发起报修，直接形成工单，若是主管，也直接派单给工程人员维修。

通过以上三种方式：传统电话（简单的呼叫中心）、业主微信公众号端、内部员工APP发起报修，相比于传统的报修方式，简单方便，自动形成工单记录，工单的轨迹也实时地和报修人反馈，自然极大提升了内部管理的效率，也大大提升了业主的满意度。

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