疫情下，中小微物业服务企业的契机与商机并存

疫情给物业管理行业带来了不小的冲击，但也带来了前所未有的发展机遇和改革机遇，对于中小微物业服务企业来说尤其如此。作为中小微物业服务企业，应主动寻找机会，抓住机遇，加快自身发展。

一、寻求价值背后的契机

自疫情发生以来，物业管理行业承担了一部分社区公共卫生防疫工作，全社会都充分认识到了物业管理在疫情防控以及各类突发公共事件应对中的巨大价值。行业也获得了全社会的正面评价，物业服务企业与业主之间的关系进一步密切。

社会各界对于行业价值的认可对于物业服务企业来说，是巨大的机遇，也是一份宝贵的无形资产。

作为物业服务企业：

一方面，我们要用好这项资源，向政府相关部门反馈在疫情防控中出现的防疫支出大幅增加的现实情况，推动各级政府发挥主体作用，出台相应的扶持政策措施，对冲疫情期间物业服务企业在成本端、劳工关系等方面遭遇的困难；

另一方面，各中小微物业服务企业则应加强和政府相关部门尤其是基层街道社区的沟通，与基层政府部门、街道社区等开展更多的合作，获得更多的市场机会。

譬如基层政府可以加快推行“物业城市”模式的步伐，把更多的城区街道市政公共设施管理项目交给物业服务企业，同时也可以请基层政府部门在物业管理行业的政策制定、开展社区增值业务、行政执法进社区、社区内部矛盾纠纷的调解处理等方面更多地去考虑中小微物业服务企业所面临的困难，帮助物业服务企业获得更好的发展。

二、加强对标学习，强化自身能力建设

疫情应对是全行业面临的一场大考，头部企业与中小微企业在疫情防控这场大考中的表现差别巨大。事实上，疫情就像一面镜子，他照出了中小微物业服务企业与头部企业在科技赋能、智慧物业建设和服务标准制定及落地执行等方面存在的巨大差距。一些中小微物业服务企业甚至因为疫情防控举措落实不力而遭受到主管部门的处罚。

对于中小微物业服务企业来说，应以疫情应对期间出现的问题为契机，正视自身在科技应用、智慧物业建设、服务标准以及服务质量等方面与头部企业存在的巨大差距，以开放的心态加强与头部企业的对标学习，补短板，强弱项，迅速提升自身在这些方面的能力，同时加强与头部企业的合作，以强化科技应用，扩大增值服务生态圈，布局新业务，加快推进智慧社区建设步伐。

而作为行业的头部企业，也应充分认识帮扶中小微物业服务企业的重要意义，强化与中小微物业服务企业的合作，主动在科技应用、智慧物业建设、标准制定优化以及服务品质提升等方面向中小微物业服务企业合作赋能，形成利益共同体。毕竟“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。

三、提升社区商业运营能力

在竞争越来越激烈、服务升级、物业服务价值逐渐得到全社会认同的大背景下，中小微物业服务企业也应该重新思考在管社区的巨大价值及未来可释放的商业潜力，尤其是要深入思考如何将因优质服务而建立的客户感情优势变现，如何将社区这一巨大的线下流量变现，拓宽营收面。这是中小微物业服务企业改变自身生存状况的重要途径。

事实上，疫情发生以来，由于小区物业服务企业的工作得到了广大居民的认可，小区居民与物业服务企业已经产生了更紧密的情感联系。这是一种契机，更是一种商机，在一定程度上节省了物业服务企业引导客户认知的过程和成本。作为物业服务企业，要抓住这一机遇，不断修炼提升自身的商业运营能力。

社区经济主要分为线上经济与线下经济两种形式。线上社区经济需要在信息化、智能化技术支持下，建立本社区专属的电商平台，开展线上促销活动，吸引业主从大型商超消费平台转向物业服务企业提供的智慧服务平台进行消费。在同品等价的情况下，只要业主认可物业服务企业，一般都会更愿意用物业APP平台消费。和融物业全新推出了融家优选平台，并通过对智慧平台网上购物的引导，有效满足了业主的生活服务需求，也增加了公司的增值服务收入，可谓一举两得。

在线下社区经济方面，基于长时间物业服务和与居民互动建立起来的客户信任和客户粘性，物业服务企业拥有着先天的居民信任基础，给社区经济运营带来了一定的便利。在涉及业主人身关系、财产关系的业务处理上，物业服务企业也具备相对稳定的信任基础和物理优势。

不过，需要强调的是，中小微物业服务企业由于管理规模有限，资金实力不强，在建设智慧社区平台、发展社区经济以及提升商业运营能力方面，建议主动和业界头部企业合作，通过引入智慧物业平台和先进技术、先进服务理念等，携手合作，共同开发市场，实现利益共享。在这方面，行业内已经有不少成功的案例，中小微物业服务企业可以进行参考借鉴。

四、立足专业服务，回归服务初心

疫情让全社会认识到了物业服务的巨大价值，也使广大物业服务企业认识到了优质服务的巨大价值。只要我们真正为业主着想，为他们提供优质服务，业主是会看在眼里、记在心里、认可我们的。疫情期间，许多业主主动为物业服务人员送去防疫物资、感谢信、锦旗等都是在认可我们的各项工作之后才去做的。

这也警示我们，业主最关注的还是物业服务企业所提供服务的质量。因此，对于中小微型物业服务企业来说，要想活下去并且发展得好，就需要立足专业服务，回归服务初心，更多地下沉到一线，去和业主沟通，挖掘出业主的真正需求，与业主交朋友，和业主建立感情的护城河，并继续以优质服务来赢得业主认可。同时，中小微物业服务企业还需要主动去拥抱日新月异的科学技术，加快科技应用进程，以科技应用赋能服务品质提升。

在疫情反复的当下，对于中小微物业服务企业来说，我们要客观冷静地分析自身面临的形势，坚守服务初心，善于发现机遇，主动在危机中寻找契机，通过强化自身能力建设，努力实现管理标准化、服务智能化、收益多样化，并最终渡过难关。

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