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推动“物业服务+生活服务”新模式  发展社区多样化服务

在2021年重点工作中,政府工作报告提到,“发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务,加强配套设施建设,实施更优惠政策,让社区生活更加便利。”

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居住社区是居民生活的主要空间,住宅物业管理事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会和谐稳定。此前,住建部等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(以下简称《通知》),《通知》提出,鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住生活需求。

由物业服务向多元化社区服务转型,无疑将拓展出市场新蓝海,物业服务企业的长期价值也将不断凸显。我国物业管理行业历经40年的发展,逐步走向成熟完善。当前,我国物业服务企业的数量为23.4万家,从业人员740余万人。最新统计数据显示,2020年我国物业管理行业营业收入达11800.3亿元。


在完善“物业服务+生活服务”方面,《通知》还提出,引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台,提供定制化产品和个性化服务,实现一键预约、服务上门。

对此,中国物业管理协会相关负责人认为,物业服务企业的智慧平台应该是开放的、共享的,不仅仅服务一个社区,可以向周边社区辐射,通过手机APP等渠道,周边的社区业主也可以享受到附近优秀物业服务企业的服务,增加优质物业服务供给,方便周边居民生活。


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