有必要分清楚哪些是物业人员的责任

　　一、责任先分清，该找哪个部门处理找哪个部门

　　分清责任归属，既要分清哪些是维修责任，还要分清那些事管理责任。管理责任中既有物业公司负责的，还有专属部门的责任，比如宽带、有线电视等，如果业主家里的宽带或者电视出现什么问题，直接找相应的部门处理就行。

　　二、物业管理日常的主要责任范围

　　1、物业负责共用部位、公共设施设备的日常运行、维护；

　　2、物业管理区域的秩序维护；

　　3、物业管理区域的清洁卫生；

　　4、物业管理区域的绿化养护；

　　5、物业共用部位、共用设施设备及公众责任区域。

　　在物业管理服务的过程中，时常会遇到很多问题，所以有必要平时和业主经常交流互动沟通，宣传有关的法律法规，以及物业日常服务的内容、范围、质量标准等等，让业主慢慢了解物业服务，业主才更能理解物业的日常工作，促进业主和物业公司之间的和谐关系。

　　三、以下两个常出现的问题，真不是物业的管理范围

　　1、楼上漏水造成楼下泡水，真和物业没关系

　　楼上业主忘了关闭家里的水龙头，结果漏水，把楼下给泡了造成损失，物业公司第一时间到达现场，关闭楼道水阀门，电话告知业主，业主回来后，物业公司协助业主清理积水，并会同楼下业主，一起协调损失的处理。

　　这种事情是业主自己疏忽造成的，与物业公司无关，物业公司可以帮忙协调解决，但也不是必须解决，最终还得业主自己想办法处理，物业公司建议楼下业主可以通过司法程序来处理此事。

　　2、业主间车辆剐蹭，也和物业无关

　　业主的轿车在小区里被剐蹭，业主报警后，物业公司配合警方调取监控录像，结果业主停车位置是盲区，没有监控，业主责怪物业公司为什么不安装监控，并以此理由要求物业公司赔偿或维修车辆。

　　监控系统正常也只是对重点部位进行监控，而物业公司只是对现有的配套设施设备进行维护、维修、管理，在这方面物业公司没有过错或失职。至于另外安装监控，属于更新改造，应该申请维修基金，所以这也不是物业公司责任，因此物业公司不需赔偿。