档案，物业收费，业主报修，微信在线平台~一个物业公司最基本的信息化

目前物业公司的信息化已经很普遍，功能太多，对中大型的物业企业来说，如果有信息部门，有必要，也能让系统很好的发挥作用；但是如果对于小型物业公司，预算不是很充足，但是为了提高效率，方便业主，上一些简单的功能，就能很好地提升业主满意度，从而提高收缴率，个人觉得花些代价，做信息化还是有必要的；那么，上哪些功能能满足一个物业公司的基本信息化呢？

1、基础资料的档案建设方面

目前的房产资料、业主资料、租户资料、车位资料、广告位资料的记录、统计、汇报都是手工台帐，结合EXCEL表格，很难形成一套完整的物业信息、业主信息和服务收费信息等档案，更难以方便快捷地进行信息查询、统计和运用，给日常的操作和管理带来麻烦。

点都智慧物业软件应对策略：物业资源管理—建立统一的资源档案信息库

点都软件通过对楼盘权限的精细划分，将物业公司所有的管理项目囊括到一个平台上面，同时对楼盘信息、房间信息、业主租户信息、车位信息、广告位资源信息、出租场地及摊位信息、合作单位信息进行一个全方位的信息登记，并实时形成相关分类报表，采用可视化的树形结构图，每个项目管理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计，为精细化和规范化管理奠定良好的基础。主要功能模块：房产资料管理、车位资料管理、场地资料管理、广告位资料管理、资源报表。

2、财务收费统计核算方面

物业公司财务工作方面涉及到物业费、租金、车位费、水电费及其它各项费用的计算、收缴、统计、汇总、对账，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，手工除了效率低并且差错率较高，导致公司综合人力成本提高，因为是手工操作，企业难以做到内部控制，流程不严谨、权责不清晰，“跑、冒、漏”现象难以杜绝，传统的办公软件只能满足基本的打字应用、粗放式的数字计算，简单的统计报表，很难满足于现代化物业公司的管理需求。

点都智慧物业软件应对策略：全面收费管理—建立统一的规范化快速收费管理平台

        通过精细化的权限划分及规范严谨的收费业务处理系统,支持所有周期性费用及非周期性费用的收取，支持费用催缴通知单的打印，开具电子收款单并直接开具发票（和航天金税系统完美对接），支持费用的批量计算、预收管理、合并收费、批量收费、临时添加费用、滞纳金计算、拥有权限的操作人员可以进行改费、删费等操作，支持历史欠费的导入及历史缴费记录的查询。从根本上堵塞“跑、冒、漏”，提高收缴率，增加公司收入，实时提供给公司管理层，辅佐领导决策，可以让基层人员摆脱繁杂的手工操作，财务管理层全程参与到各个业务环节，突出财务的审核和审计功能。主要功能模块：前台收费中心、结账交款上报、收费标准设置、收费参数设置、前台付款中心、付款设置中心、水电抄表管理、财务报表中心。

3、业主报事报修方面

　　对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些工作都是手工操作，分类不够详细，流程难以明确化，报修派工凭经验处理，部门之间手工传递、单据丢失和叠加难以避免；报修内容与物资部门没有紧密关联，很难根据报修内容做出成本预测，缺乏对业务的成本控制；报修统计靠手工处理，耗时费力；不便查询和统计，对每一次服务更是难以快捷的管理和追溯。

点都智慧物业软件应对策略：客户关系管理—物业和业主沟通的桥梁

     建立统一的客服综合服务平台,通过来访电话、微信公众号、员工APP等工具，分门别类对业主咨询、投诉、报修及其它一些特约服务进行流程化操作，并跟踪事务的处理进度，从而提升业主满意度、提高物业管理水平。主要功能模块有：客服总台、工单调度中心、客户关系设置、客户投诉管理、报事报修管理、工单统计中心。

4、和业主的沟通交流

　   之前和业主的互动，可能都是人与人之间面对面的交流，很多事情在下班时间就无法沟通交流，或者物业公司建立一个物业群，很多事项在群里沟通，虽然也解决了部分问题，但是毕竟很多事项不能追踪，互动，不是很方便，况且现在是移动互联时代，有必要利用新的技术来实现交流

点都智慧物业软件应对策略：微信平台—业主使用的平台

     物业公司建立自己的微信公众号，业主通过关注绑定微信公众号，既可以在线查缴物业费、水电费等各项费用，也可以在线报修、投诉等，每个结点都有进度的实时反馈进度，提升业主满意度。微信公众号上也可以搭载其他便民服务，提升业主对物业服务的满意度。

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