当前物业企业管理存在的挑战

随着我国城市化进程的加快和现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷舒适的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。

      但是物业管理行业还是传统的劳动密集型的服务行业，工作大多还应用“传统”的管理方式与方法，低水平、低效率、同质化，信息化程度低，造成了许多的工作不便和问题的产生。主要体现在以下方面：

1、基础资料的档案建设方面

     目前的房产资料、业主资料、租户资料、车位资料、广告位资料的记录、统计、汇报都是手工台帐，结合EXCEL表格，很难形成一套完整的物业信息、业主信息和服务收费信息等档案，更难以方便快捷地进行信息查询、统计和运用，给日常的操作和管理带来麻烦。

2、财务收费统计核算方面

      物业公司财务工作方面涉及到物业费、租金、车位费、水电费及其它各项费用的计算、收缴、统计、汇总、对账，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，手工除了效率低并且差错率较高，导致公司综合人力成本提高，因为是手工操作，企业难以做到内部控制，流程不严谨、权责不清晰，“跑、冒、漏”现象难以杜绝，传统的办公软件只能满足基本的打字应用、粗放式的数字计算，简单的统计报表，很难满足于现代化物业公司的管理需求。

3、商业合同租赁管理方面

      如何有效的对商业物业进行统一租赁管理，记录从意向客户登记管理、预订、合同签约、续约、违约终止、变更、业主委托等租赁业务全过程，即时查看合同状态，并可自定义租赁业务的相关提醒，自动生成租控图，同时对招商过程，客户全生命周期进行追溯式管理这一直是商业管理的难点所在。

4、客户服务方面

      对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些工作都是手工操作，分类不够详细，流程难以明确化，报修派工凭经验处理，部门之间手工传递、单据丢失和叠加难以避免；报修内容与物资部门没有紧密关联，很难根据报修内容做出成本预测，缺乏对业务的成本控制；报修统计靠手工处理，耗时费力；不便查询和统计，对每一次服务更是难以快捷的管理和追溯。

5、管理监管和决策分析方面

       管理层所需要的全部数据，都是由基层员工通过一段时间的整理，再层层上报到上级部门，再由上级部门通过汇总所取得，这样的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源的准确性也不能完全保证，从而对管理层的决策不能提供及时、可靠的依据！管理层虽然对下属部门划分了明确的责任，但是由于公司业务不是单个部门可以独立完成，而需要各个部门协作，当业务出现问题的时候，各个部门就有可能互为推卸责任；管理层受时间、地域的限制，所有的业务都需要在上班时间和公司内部解决，一旦出差在外，则完全失去公司的信息，从而不能及时的对公司的业务进行查询和决策。

6、信息共享和数据交互方面

       企业内部的各项管理工作及档案数据由于是独立的局域网环境，各自为战，信息难以共享，企业资源调配无法科学、及时地进行，公司管理层很难从全局方面把握整个公司的经营情况。

基于上述一些困扰，如何通过先进的信息化手段来提升物业企业综合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、实现决策科学化、促进经济效益提高，增强企业的竞争力，成为物业企业必须思考的问题。

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